Tangerang, Mediaprofesi.id – Hubungan Astra dengan pelanggan tidak berhenti ketika kendaraan dibeli dan kunci berpindah tangan. Justru setelah itu, perjalanan kepemilikan kendaraan dimulai, lengkap dengan kebutuhan pembiayaan, perawatan, perlindungan, hingga bantuan ketika risiko terjadi.
Melalui ekosistem bisnisnya, Astra berupaya menghadirkan kebutuhan tersebut secara lebih terintegrasi. Salah satunya melalui Astra Financial, dengan Asuransi Astra yang menghadirkan Garda Oto sebagai produk perlindungan kendaraan untuk memberikan rasa aman dan nyaman atau peace of mind kepada pelanggan.
Bagi pemilik kendaraan, asuransi bukan sekadar polis yang dibayar setiap tahun. Nilai perlindungan baru benar-benar terasa ketika risiko terjadi dan pelanggan membutuhkan bantuan. Pada momen inilah kecepatan respons, kemudahan layanan, komunikasi yang jelas, hingga kepastian penyelesaian menjadi penentu pengalaman pelanggan.
Pengalaman klaim bahkan menjadi salah satu moment of truth dalam industri asuransi. Pelanggan tidak hanya menilai produk yang dibeli, tetapi juga bagaimana perusahaan hadir ketika bantuan benar-benar dibutuhkan.
Hal tersebut menjadi salah satu pesan dalam agenda “Bincang-bincang bersama Garda Oto dari Asuransi Astra: Beyond Loyalty” yang digelar pada 8 Agustus 2026 di Booth ACC-TAF, Main Hall 7, ICE BSD, Tangerang.
Dalam kegiatan tersebut, dua pelanggan loyal Garda Oto berbagi pengalaman mereka. Salah satunya, Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc., telah mempercayakan perlindungan kendaraannya kepada Garda Oto sejak 2002.
Profesor Perilaku Konsumen dari School of Business IPB University itu mengatakan, loyalitas selama lebih dari dua dekade tumbuh dari pengalaman layanan yang konsisten.
“Tidak terasa sudah 24 tahun saya menjadi pelanggan Garda Oto. Bagi saya, loyalitas itu tumbuh karena ada pengalaman yang terus membangun kepercayaan. Garda Oto memberikan kenyamanan dan kepastian, serta cepat merespons ketika pelanggan menyampaikan keluhan maupun membutuhkan bantuan dalam proses klaim,” ujar Ujang.
Bukan hanya cepat, tetapi juga peduli
Pengalaman lain datang dari Sigit Setiawan, pelanggan Garda Oto sejak 2020. Menurutnya, kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh seberapa cepat persoalan diselesaikan, tetapi juga bagaimana pelanggan diperlakukan saat menghadapi situasi yang tidak diharapkan.
Salah satu pengalaman yang membekas terjadi ketika kendaraannya mengalami kendala teknis di perjalanan. Sigit kemudian menghubungi Garda Siaga melalui aplikasi.
“Prosesnya sangat mudah dan petugas Garda Siaga segera datang memberikan bantuan. Yang paling saya apresiasi bukan hanya kecepatan responsnya. Petugas terlebih dahulu memastikan kondisi saya, baru kemudian menangani kendala kendaraan. Saya merasa diperlakukan sebagai orang yang membutuhkan bantuan, bukan sekadar kendaraan yang harus diperbaiki,” kata Sigit.
Pengalaman itu membuat Sigit memilih satu kata untuk menggambarkan Garda Oto: integritas.
“Apa yang dijanjikan benar-benar saya rasakan dalam pelayanannya,” tambahnya.
Loyalitas tumbuh dari pengalaman
Perjalanan pelanggan juga tidak berhenti ketika klaim disetujui. Kualitas perbaikan, kemudahan memperoleh informasi, kepastian waktu pengerjaan, hingga kendaraan kembali digunakan dengan aman dan nyaman merupakan bagian penting dari pengalaman yang sama.
Di sinilah ekosistem Astra memberikan nilai tambah. Jaringan layanan, bengkel, dan ketersediaan suku cadang membantu pelanggan melewati perjalanan kepemilikan kendaraan secara lebih menyeluruh.
“Ekosistem Astra memungkinkan kami melihat kebutuhan pelanggan sebagai sebuah perjalanan yang utuh, bukan transaksi yang berdiri sendiri. Teknologi dan layanan kami terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan, tetapi integritas dalam memenuhi janji perlindungan harus tetap sama,” ujar Laurentius Iwan Pranoto, Head PR Marcomm Event Asuransi Astra.
Menurutnya, loyalitas bukan sesuatu yang bisa diminta. Loyalitas tumbuh dari pengalaman yang konsisten dan kepercayaan yang terus dibuktikan.
Sebagai bentuk apresiasi, Garda Oto juga menghadirkan program “GASPOL” atau Gebyar Apresiasi Pelanggan Loyal Garda Oto yang berlangsung 30 Juli hingga 7 September 2026. Pelanggan yang menyambungkan polis Garda Oto ke aplikasi myGarda berkesempatan memperoleh berbagai hadiah, mulai dari tujuh unit motor Honda, saldo Bank Saqu hingga Rp7 juta, saldo AstraPay hingga Rp700 ribu, hingga grand prize satu unit Toyota Veloz Hybrid.
Sementara itu, Astra Financial terus memperkuat dukungan terhadap industri otomotif melalui sinergi tujuh unit bisnis, yakni ACC dan TAF untuk pembiayaan roda empat, FIFGROUP untuk roda dua, Asuransi Astra dan Astra Life untuk perlindungan, serta AstraPay dan Bank Saqu untuk layanan finansial dan perbankan digital.
Sinergi tersebut menghadirkan ekosistem yang mendampingi pelanggan dalam berbagai tahapan, mulai dari memiliki, menggunakan, hingga merawat kendaraan. Pada akhirnya, pengalaman yang konsisten dan rasa percaya inilah yang menjadi fondasi hubungan jangka panjang antara pelanggan dan Garda Oto. * (Syam/Pra)
68 Views
