Jakarta, Mediaprofesi.id – Perubahan teknologi membuat cara masyarakat beraktivitas ikut bergerak cepat. Bagi industri asuransi, tantangannya tak lagi sebatas menyediakan perlindungan, tetapi bagaimana menghadirkan layanan yang praktis, cepat, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Asuransi Astra menangkap perubahan itu dengan memperluas transformasi digital sekaligus membenahi layanan di lapangan. Langkah tersebut kini bermuara pada satu ekosistem melalui myGarda dan penguatan Garda Siaga untuk menghadapi era kendaraan modern.
Presiden Direktur Asuransi Astra Maximiliaan Agatisianus mengatakan, inovasi digital perusahaan sebenarnya telah dimulai sejak 2015 melalui Otocare sebagai partner berkendara aman dan nyaman. Setahun kemudian, Asuransi Astra meluncurkan Medcare untuk mendukung kebutuhan gaya hidup sehat.
Seiring waktu, keduanya terus berevolusi. Otocare berkembang dengan berbagai fitur pengelolaan polis, termasuk chatbot GarCX, sebelum kemudian diperbarui menjadi myGarda dengan fitur Virtual Survey. Sementara Medcare menghadirkan layanan seperti Express Appointment dan Express Discharge untuk membuat pengalaman pelanggan Garda Medika semakin seamless.
Namun, pola kebutuhan pelanggan pada 2026 sudah berubah.
Jika dahulu masyarakat cenderung menggunakan satu aplikasi untuk satu kebutuhan spesifik, kini mereka menginginkan satu aplikasi yang mampu memberikan beragam solusi sekaligus. Kondisi tersebut semakin relevan karena satu pelanggan bisa memiliki beberapa polis dari berbagai produk.
“Menjadi point penting apabila pelanggan harus mengunduh berbagai aplikasi hanya untuk dapat terhubung dengan kami,” ujar Maximiliaan.
Karena itu, Asuransi Astra menyatukan layanan tersebut ke dalam myGarda. Kini, lebih dari 20 layanan dari berbagai produk dapat diakses melalui satu aplikasi, mulai dari layanan darurat, pengajuan klaim, hingga proses survei.
Pengalaman digital pun dibuat semakin ringkas. Jika sebelumnya pelanggan harus memasukkan 16 data secara manual, kini teknologi Optical Character Recognition (OCR) memungkinkan data terisi otomatis hanya dengan mengunggah KTP dan STNK.
Fitur Virtual Survey juga memungkinkan inspeksi kendaraan untuk penutupan polis dilakukan dari mana saja. Informasi terkait proses pembelian polis dikirim langsung melalui WhatsApp. Bahkan, pelanggan yang membeli polis Garda Oto melalui gardaoto.com akan memperoleh akses myGarda secara otomatis.
Transformasi itu ternyata tidak berhenti di layar smartphone.
Mengusung tema “Transformation Beyond the Screen”, Asuransi Astra juga memperkuat Garda Siaga, layanan bantuan darurat yang telah hadir sejak 2000.
Perubahan teknologi kendaraan membuat kebutuhan evakuasi ikut berkembang. Jika dahulu Garda Siaga mengandalkan towing dan car carrier manual, armadanya kemudian diperbarui dengan hydraulic towing dan hydraulic car carrier seiring meningkatnya penggunaan kendaraan bertransmisi otomatis.
Kini tantangannya semakin kompleks. Kehadiran hybrid, plug-in hybrid electric vehicle (PHEV), hingga battery electric vehicle (BEV) membutuhkan metode evakuasi yang lebih aman.
Jawabannya adalah hydraulic flatbed.
Berbeda dengan metode towing konvensional yang bertumpu pada roda kendaraan, hydraulic flatbed mengangkut kendaraan secara utuh di atas bak derek. Bak dapat diturunkan mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan lebih mudah dinaikkan dan risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi dapat diminimalkan.
Bagi kendaraan listrik dan kendaraan modern dengan teknologi yang semakin kompleks, pendekatan tersebut menjadi semakin penting.
Untuk memperluas jangkauan, Asuransi Astra berkolaborasi dengan AstraWorld. Kini Garda Siaga telah tersedia di 31 titik di seluruh Indonesia.
Bagi Asuransi Astra, transformasi pada akhirnya bukan hanya tentang teknologi yang terlihat di layar. Lebih jauh, transformasi adalah bagaimana teknologi tersebut menghadirkan pengalaman yang lebih sederhana bagi pelanggan sekaligus memastikan bantuan nyata tersedia ketika mereka benar-benar membutuhkannya.
Inilah cara Asuransi Astra menjaga relevansinya: menyatukan layanan secara digital, sekaligus memastikan inovasi tetap terasa ketika pelanggan berada di jalan. * (Syam/Pra)
3 Views
