Jakarta, Media-profesi.com – PT Astra Isuzu Motor Indonesia (IAMI) tidak hanya fokus menjual kendaraan di Indonesia, tetapi turut mengoptimalkan layanan purna jual agar tetap memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tak terkecuali di masa pandemi seperti sekarang ini, Isuzu Indonesia tetap memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumennya, khususnya pelanggan dari sektor esensial. Berkaca pada kondisi itu, maka Isuzu Indonesia memberikan apresiasi kepada pelanggan yang tetap beroperasi dan menggunakan layanan Isuzu selama pandemi.
Isuzu Astra memberikan penghargaan kepada PT SELOG dan Satpol PP. Keduanya merupakan perusahaan yang tetap beroperasi selama masa pandemi ini.
Budhi Prasetyo After Sales Service Division Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) menjelaskan, kondisi pandemi turut berimbas pada kondisi ekonomi para pelanggan dan harus tetap melakukan efisiensi. Langkah Isuzu Indonesia adalah terus memperbanyak part-part lokal agar bisa meningkatkan efisiensi di customer dan tetap menjaga kualitas produk lokal tersebut sesuai dengan kualitas jaminan ASTRA agar dari Sisi Lifetime tetap bisa memenuhi kebutuhan customer.
“Part-part yang kita kembangkan juga menyesuaikan dengan voice customer di lapangan agar tepat sasaran dan memberikan manfaat yang besar kepada customer, hal ini sejalan dengan Value Proposition Isuzu, yaitu Competitive Owning & Operating Solution, tidak hanya meningkatkan jumlah part lokal, Setiap bulannya Isuzu juga mengeluarkan Program-program Discount lainnya agar lebih bisa memberikan manfaat kepada customer,” ujar Budhi di booth Isuzu GIIAS 2021, Kamis (18/11/2021).
Dalam melakukan pelayanan yang terbaik ini, menurut Budhi harus dilakukan secara menyeluruh agar customer merasa aman dan nyaman. Untuk bisa melayani customer-customer Isuzu yang berada di remote area, yang lokasi operasionalnya jauh dari Outlet Isuzu, Isuzu mengembangkan channel after sales nya melalui kerja sama dengan partshop-partshop dan bengkel umum yang ada di daerah sehingga customer mudah ketika perlu layanan after sales Isuzu.
“Bengkel umum yang dilibatkan sebagai mitra juga sudah diberikan pelatihan serta beberapa tools basic untuk perawatan kendaraan Isuzu sehingga bisa melayani customer lebih baik, kerja sama dengan channel after sales ini dilakukan baik di pulau jawa maupun luar jawa,” ungkap dia.
Sementara itu menurut Heri Wasesa (Customer & Product Services) PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) untuk membantu meningkatkan efisiensi dan kesadaran akan keselamatan berkendara, Astra Isuzu memiliki program pelatihan safety driving Gratis untuk para customer setia, di mana benefit yang bisa didapatkan oleh customer adalah pelatihan mengenai keselamatan berkendara, tips berkendara agar lebih hemat serta cara perawatan kendaraan. * (Syam/Wah)
54 Views
