Jakarta, Mediaprofesi.id – Asuransi Astra melalui produk asuransi mobil, Garda Oto, senantiasa mendengarkan masukan sekaligus memahami kebutuhan para pelanggan sebagai komitmen untuk selalu menghadirkan layanan yang relevan dan inovatif. Berkat upayanya tersebut, Garda Oto berhasil meraih penghargaan Top Digital Financial Brands Awards 2026 sebagai perusahaan terbaik di kategori Industri General Insurance dengan title “e-claim”.
Tak hanya itu, berkat kepemimpinan yang visioner berkelanjutan dalam menghadirkan beragam inovasi produk dan layanan, Hendry Yoga selaku Operation Director Asuransi Astra, turut dianugerahi penghargaan Chief Information Officer (CIO) & Chief Technology Officer (CTO) Awards 2026. Kedua penghargaan tersebut diberikan oleh The Iconomics di Gedung Serbaguna Kementerian Luar Negeri, Jakarta Pusat (26/2).
Penghargaan Indonesia Top Digital Financial Brands Awards 2026 merupakan bentuk apresiasi kepada brand atau perusahaan terbaik di tiap kategori industri, salah satunya kategori Asuransi Umum yang dimenangkan oleh Garda Oto. Metode penelitian yang digunakan pada penghargaan ini ditetapkan melalui kajian popularitas, yaitu berdasarkan pemahaman dan apresiasi publik pada produk dan layanan digital industri keuangan.
Beberapa tahapan yang dijalankan oleh Iconomics Research dalam menjalankan penghargaan ini adalah tahapan kategori awareness (total awareness), image (perceived quality & satisfaction), dan engagement (loyalty & intention). Apresiasi ini membuktikan komitmen Asuransi Astra untuk selalu hadir dalam setiap lini kehidupan pelanggan.
Selanjutnya, pada penghargaan Indonesia Popular CIO & CTO Awards 2026 diberikan kepada pemimpin teknologi perusahaan dalam mengarahkan transformasi digital yang tetap selaras dengan kultur dan nilai-nilai perusahaan. Metode penelitian penghargaan ini melalui penilaian pada survei terhadap ribuan anggota organisasi Islam dengan total responden mendekati 10.000 (kumulatif) pada akhir tahun 2025.
Penelitian ini dilakukan melalui kuesioner daring dan tanpa melakukan kuota geografis maupun jenjang jabatan. Hasil penghargaan didapatkan dari penilaian dengan gabungan empat parameter, yaitu popularity, competency, crisis leadership, dan personality.
Garda Oto menunjukkan kemampuannya untuk beradaptasi di tengah berbagai perubahan melalui pengembangan produk dan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan yang kian beragam. Langkah ini juga sejalan dengan core values perusahaan, yaitu agility dan customer first, yang mengiringi langkah kami untuk selalu maju dan berkembang. Melalui berbagai inovasi yang terus dilakukan, Garda Oto berupaya menghadirkan solusi perlindungan yang tidak hanya mengikuti tren, tetapi juga memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan.
Pada tahun 2015, Asuransi Astra memulai inovasi digitalnya dengan diawali dengan peluncuran mobile apps Garda Mobile Otocare untuk pelanggan Garda Oto yang kini memiliki wajah dan nama baru menjadi myGarda, guna memberikan rasa peace of mind kepada para pelanggan lebih baik lagi melalui berbagai pengembangan fitur layanannya terbaru berbasis digital. Melalui aplikasi myGarda memberikan kemudahan bagi para pelanggan Garda Oto untuk proses pembelian polis, perpanjangan polis dan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya. Produk Garda Oto juga menghadirkan Garda Akses di nomor 1500112 yang tersedia 24 jam dan Whatsapp Garda Akses 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan untuk dapat memperoleh informasi terkait produk hingga melakukan permintaan layanan darurat melalui chat. Bertujuan agar semakin dekat dengan pelanggan secara tatap muka, Garda Oto turut menyediakan Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia. Dengan didukung oleh lebih dari 700 bengkel rekanan dan suku cadang asli, Garda Oto semakin memberikan perlindungan yang memberikan rasa aman dan nyaman pada setiap perjalanan para pelanggan.
“Kami ucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan para pelanggan dan para pemangku kepentingan. Bagi kami, inovasi bukan hanya tentang menghadirkan teknologi paling terkini dan tercanggih, tetapi tentang bagaimana kami bisa semakin memahami dan mendampingi pelanggan dalam memberikan perlindungan terbaik bagi asetnya. Penghargaan ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus bergerak maju dan berkembang, mendengarkan kebutuhan pelanggan dalam menghadirkan layanan yang lebih baik dan optimal guna menciptakan dan menjaga rasa peace of mind,” Tutur Hendry. * (Syam)
18 Views
