Jakarta, Mediaprofesi.id – Memasuki usia 70 tahun, Asuransi Astra tak sekadar merayakan perjalanan panjang bisnisnya. Perusahaan justru menjadikan momentum tersebut untuk mempercepat transformasi dan menghadirkan pengalaman berasuransi yang lebih praktis bagi pelanggan.
Tiga inovasi sekaligus diperkenalkan, yakni myGarda, gardaoto.com, dan pembaruan layanan Garda Siaga. Ketiganya dirancang saling terintegrasi untuk memangkas berbagai proses yang selama ini identik dengan layanan asuransi yang panjang dan rumit.
Inovasi tersebut diperkenalkan Siswadi selaku Direktur Astra dan Director in Charge Astra Financial bersama Maximiliaan Agatisianus, President Director Asuransi Astra, dalam Media Conference “Transformation Beyond The Screen” di MGP Space, Sudirman Park, Jakarta Selatan, Jumat (11/9).
myGarda Jadi Pintu Masuk Berbagai Layanan
Transformasi digital Asuransi Astra sebenarnya bukan hal baru. Sejak 2015, perusahaan mulai mengembangkan layanan digital melalui aplikasi Otocare, yang kemudian disusul Medcare setahun berikutnya.
Seiring kebutuhan pelanggan berkembang, Otocare berevolusi dengan berbagai fitur, termasuk chatbot GarXia dan Virtual Survey. Sementara Medcare menghadirkan fitur seperti Express Appointment dan Express Discharge bagi pelanggan Garda Medika.
Kini, berbagai layanan tersebut disatukan dalam myGarda. Langkah ini menjawab kebutuhan pelanggan yang memiliki lebih dari satu produk asuransi dan tak ingin menggunakan banyak aplikasi untuk mengakses layanan.
Lebih dari 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra kini dapat diakses melalui satu aplikasi. Mulai dari permintaan layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga kebutuhan kontrol rawat jalan.
Beli Asuransi Kendaraan Cukup Unggah KTP dan STNK
Kemudahan serupa ditawarkan melalui gardaoto.com, khususnya untuk pembelian polis Garda Oto.
Proses pengisian data kini dibuat lebih ringkas dengan teknologi Optical Character Recognition (OCR). Jika sebelumnya pelanggan harus memasukkan 16 data secara manual, kini cukup mengunggah KTP dan STNK agar data dapat terisi otomatis.
Proses inspeksi kendaraan juga semakin fleksibel melalui fitur Virtual Survey. Informasi perkembangan pembelian polis kemudian dikirimkan melalui WhatsApp, sehingga pelanggan dapat memantau prosesnya secara berkala.
Menariknya, setelah membeli polis Garda Oto melalui gardaoto.com, pelanggan otomatis mendapatkan akses ke myGarda. Akun langsung dibuat dan siap digunakan.
Garda Siaga Bersiap Hadapi Era Mobil Listrik
Transformasi juga menyentuh layanan darurat. Meningkatnya penggunaan kendaraan hybrid, plug-in hybrid, hingga Battery EV membuat kebutuhan evakuasi kendaraan yang aman ikut berubah.
Menjawab tantangan tersebut, Garda Siaga melakukan peremajaan armada dengan menghadirkan hydraulic flatbed.
Teknologi ini memungkinkan kendaraan diangkut secara utuh di atas bak derek, bukan ditarik dengan bertumpu pada roda depan atau belakang. Bak dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan lebih mudah dinaikkan dan risiko kerusakan tambahan dapat diminimalkan.
Setelah kendaraan berada di atas bak, posisinya diamankan agar tetap stabil selama perjalanan. Layanan Garda Siaga kini juga diperluas melalui kolaborasi dengan AstraWorld dan telah tersedia di 31 titik di Indonesia.
“Seluruh inovasi yang kami hadirkan hari ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan,” ujar Maximiliaan.
Menurutnya, inovasi tersebut diharapkan membuat pengalaman berasuransi semakin mudah sekaligus mendorong masyarakat menjadikan asuransi sebagai solusi perlindungan aset yang dapat dipercaya. * (Syam)
154 Views
