Jakarta, Mediaprofesi.id – Persaingan pasar elektronik tak lagi hanya soal harga dan spesifikasi. Kemudahan upgrade perangkat, fleksibilitas pembayaran, hingga layanan purnajual kini menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan konsumen.
Membaca perubahan perilaku tersebut, Samsung Electronics Indonesia memperkuat strategi penjualan melalui ekosistem Home of Samsung. Lewat Samsung.com, Samsung Shop App, dan Samsung Store, perusahaan menghadirkan empat keuntungan utama yang dirancang untuk memberikan nilai lebih kepada konsumen.
Mulai dari program tukar tambah (trade-in), cicilan 0% hingga 24 bulan, layanan perawatan Galaxy Care, hingga Premium Service dengan dukungan personal dan prioritas servis.
“Membeli produk Samsung melalui kanal resminya bukan sekadar soal promo menarik, tetapi juga manfaat yang mendukung pengalaman sebelum, selama, hingga setelah pembelian,” ujar Selvia Gofar, Head of Online Business Samsung Electronics Indonesia.
Menurutnya, Home of Samsung dirancang untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih lengkap, sekaligus memungkinkan konsumen memilih metode transaksi dan layanan sesuai kebutuhan.
Konsumen Makin Cermat, Harga Bukan Satu-satunya Penentu
Perubahan perilaku belanja menunjukkan konsumen semakin memperhatikan nilai yang diperoleh dari setiap pembelian. Survei mencatat 50,1% responden membandingkan harga gadget dan elektronik antara toko offline dan online. Sementara 32% mempertimbangkan daya tahan serta kualitas produk agar pengeluaran memberikan manfaat optimal.
Tren tersebut juga terlihat dari pemanfaatan program pembelian Samsung. Sepanjang 2026, rata-rata satu dari tiga pembeli smartphone Samsung memanfaatkan program trade-in.
Angkanya bahkan mencapai 59% selama periode pre-order Galaxy Z Series paruh kedua 2026. Pada periode yang sama, penggunaan cicilan bank 0% meningkat 10% dibandingkan generasi sebelumnya.
Data ini memperlihatkan bahwa kemudahan transaksi dan keuntungan tambahan semakin berperan dalam keputusan pembelian.
Empat Senjata Samsung Menarik Konsumen
Melalui Home of Samsung, ada empat manfaat utama yang ditawarkan.
- Trade-In, Upgrade Smartphone Lebih Hemat
Konsumen yang ingin mengganti smartphone tidak perlu bingung menjual perangkat lamanya. Melalui Samsung Trade-In, perangkat lama yang memenuhi persyaratan dapat ditukarkan dengan nilai tertentu sebagai potongan harga pembelian perangkat baru.
Sebagai ilustrasi, smartphone baru seharga Rp10 juta dengan nilai trade-in perangkat lama Rp3 juta membuat konsumen hanya perlu membayar Rp7 juta sebelum promo tambahan.
Program ini tersedia melalui kanal online maupun offline, sehingga konsumen bisa melakukan upgrade dari rumah atau langsung di Samsung Store.
- Cicilan 0% hingga 24 Bulan, Pembayaran Lebih Fleksibel
Samsung juga menyediakan cicilan 0% hingga 24 bulan sepanjang waktu melalui mitra pembayaran yang berpartisipasi, sesuai syarat dan ketentuan.
Dengan sisa pembayaran Rp7 juta setelah trade-in, misalnya, konsumen dapat mencicil sekitar Rp292 ribu per bulan selama 24 bulan.
Skema ini memberikan ruang bagi konsumen untuk mengatur pengeluaran tanpa harus membayar seluruh harga perangkat sekaligus.
- Galaxy Care, Perawatan Perangkat Lebih Terjamin
Keuntungan membeli produk Samsung berlanjut setelah transaksi. Melalui Galaxy Care, konsumen bisa mendapatkan berbagai layanan perawatan, mulai dari pembersihan fisik smartphone, termasuk layar dan lubang speaker, hingga bantuan pembaruan software.
Untuk perangkat tertentu, tersedia pula penggantian screen protector, termasuk pelindung layar utama Galaxy Z Fold dan Z Flip sesuai ketentuan. Pengguna Galaxy Watch juga dapat memperoleh bantuan kalibrasi dan penyesuaian perangkat.
- Premium Service, Dukungan Prioritas hingga Garansi Tambahan
Untuk konsumen produk premium tertentu, Samsung menghadirkan Premium Service dengan dukungan lebih personal. Layanannya mencakup bantuan aktivasi, demonstrasi fitur, konsultasi penggunaan, hingga akses layanan melalui call center 24 jam, chat, dan email.
Dukungan serupa juga tersedia untuk kategori perangkat rumah tangga premium tertentu, termasuk pengingat pemeliharaan dan prioritas servis sesuai ketentuan program.
Menariknya, untuk pilihan smartphone premium terbaru, Samsung juga menyediakan Extended Warranty gratis selama satu tahun tambahan. Program ini berlaku bagi pembelian melalui Samsung.com dan Samsung Shop App mulai 3 November 2026, serta Samsung Store pilihan mulai 9 November 2026.
Dengan demikian, konsumen memperoleh tambahan perlindungan setelah masa garansi standar satu tahun berakhir.
Home of Samsung, Perkuat Ekosistem Penjualan
Melalui Home of Samsung, perusahaan mengintegrasikan pengalaman belanja di tiga kanal resmi.
Samsung Store memungkinkan konsumen melihat dan mencoba produk secara langsung, sementara Samsung.com dan Samsung Shop App memberikan kemudahan untuk mencari informasi, membandingkan produk, serta memeriksa penawaran secara digital.
Ketiganya saling melengkapi untuk memberikan fleksibilitas kepada konsumen dalam menentukan pilihan.
Strategi ini memperlihatkan upaya Samsung memperkuat daya tarik kanal penjualan resminya. Persaingan tidak hanya diarahkan pada harga dan promo, tetapi juga kemudahan upgrade, fleksibilitas pembayaran, perawatan perangkat, serta layanan purnajual.
Melalui konsep Home of Samsung #LebihBaikDiSini, Samsung ingin menjadikan pengalaman berbelanja sebagai nilai tambah yang terus dirasakan konsumen, bahkan setelah produk dibawa pulang. * (Syam)
12 Views
